【治国理政 浙江实践——对话县市区当家人】要打造“零投诉”旅游城市 葛学斌怎么做这篇文章？

新蓝网-中国蓝新闻客户端7月28日讯 在“治国理政 浙江实践——对话县市区当家人”全媒体访谈节目中，丽水市委常委、莲都区委书记葛学斌谈到如何打造一个“无投诉”的旅游城市时说：“旅游过程中，游客和经营者间利益是一个博弈过程，难免会有冲突。我们这篇文章怎么考虑？第一，游客出门最揪心的就是冲突，那我们首先不发生冲突；第二，旅游是一个典型的服务业，是人们为了追求生活有意义的一次出门旅行活动，游客很在意旅游过程中的心境。我们想从最基本的做起，什么是最基本的？就是不能被人投诉。”

为适应莲都旅游发展新形势，该区成立了以区委书记、区长为组长的打造“零投诉”旅游城市工作领导小组推动工作，各成员单位、各乡镇(街道)、各景区(点)、各民宿特色村也开通了24小时旅游咨询投诉受理电话。对游客的求助、咨询、投诉、举报做到第一时间反应、第一时间迅速处置、第一时间善后处置，为旅游者创造一个温馨、舒适、放心的旅游大环境，全力把莲都打造成“零投诉”的旅游城市，树立起服务至诚的旅游城市新形象。

莲都区还在高铁丽水站、重要景区(点)设立固定的旅游志愿者服务站点，常年开展旅游咨询志愿服务，同时在黄金周等节假日人流量大时，设立流动服务站，组织志愿者在高速出口站点开展旅游咨询志愿服务。

从提升旅游从业人员素质、营造文明旅游氛围、开展微笑志愿者服务、建立旅游投诉统一受理机制和旅游纠纷与投诉应急处理预案五方面入手，莲都区全力打造“零投诉”旅游城市，真正实现“三美融合、主客共享”。

（完整视频）对话县市区当家人：葛学斌谈“绿水青山就是金山银山”的莲都实践